Téléphone & sans contact
Quels moyens de paiement proposer à ses clients ?
Carte sur téléphone, lien, virement ou espèces : choisissez selon votre activité et gardez un suivi compréhensible pour chaque règlement.
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L’essentiel
Choisissez les moyens de paiement à partir de vos situations courantes : client présent, payeur absent, acompte ou vente lors d’un événement. Proposer beaucoup d’options n’aide pas si leurs étapes et leurs statuts sont confus. Mieux vaut un parcours principal clair et une alternative adaptée en cas de difficulté.
Devant vous : rendre le règlement immédiat à comprendre
Une carte ou un wallet sans contact présenté au téléphone du marchand correspond à un geste déjà connu de nombreux clients. Vérifiez toutefois les moyens réellement acceptés par votre contrat. Un terminal existant peut rester adapté si vous avez besoin de fonctions de caisse complémentaires.
À distance : réduire les échanges inutiles
Un lien permet de montrer la demande et les moyens activés sur une page dédiée. Un virement peut correspondre aux habitudes d’un service comptable. Dans les deux cas, le montant et la référence doivent rester cohérents avec les documents convenus.
Présentez le choix au client sans envoyer plusieurs demandes qui paraissent cumulatives. Une facture reste une seule somme à régler, même si plusieurs méthodes sont proposées.
Dans le suivi : ne mélangez pas confirmation et déclaration
Une transaction carte confirmée et une remise d’espèces déclarée ne reposent pas sur la même preuve. Utilisez des libellés explicites et contrôlez les remises manuelles. Une déclaration ne doit pas rendre payé un montant que personne n’a effectivement reçu.
Enfin, vérifiez les frais, les délais et les règles applicables à votre activité. La méthode la plus pratique pour un cas n’est pas nécessairement celle qui convient à tous vos clients.
En pratique
Une alternative préparée
Un client ne peut pas utiliser le sans contact proposé. Vous expliquez l’alternative disponible, vérifiez le résultat de la première tentative puis préparez le second parcours. Le suivi indique un seul règlement final pour la prestation.
Et avec Blaya ?
Le paiement suit votre activité.
Sur votre téléphone, par lien et en équipe : découvrez la nouvelle direction Blaya. Le Tap to Pay et les conditions commerciales restent à qualifier avant un lancement réel.
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