Mon paiement est en attente.
Ouvrez la transaction dans votre espace et consultez son statut. Tant que le résultat est incertain, ne demandez pas un second paiement. Si le statut ne se précise pas, contactez le support avec la référence.
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Que se passe-t-il ?
Mon client ne peut pas payer avec le lien.
Vérifiez l’adresse envoyée et l’état de la demande : un lien expiré, annulé ou déjà payé ne permet pas de régler à nouveau. Si nécessaire, préparez une nouvelle demande depuis votre espace.
Je cherche un reçu ou une facture.
Le reçu peut être demandé après la confirmation du paiement. Il ne remplace pas une facture : pour celle-ci, contactez le professionnel bénéficiaire.
Je veux demander un remboursement.
Client : contactez le professionnel que vous avez payé. Professionnel : ouvrez le paiement concerné dans votre activité et consultez les actions disponibles. Un remboursement reste à confirmer par le prestataire.
Et pour le paiement sur téléphone ?
La nouvelle expérience Tap to Pay est en préparation. Les appareils compatibles et les étapes d’activation seront précisés une fois l’intégration qualifiée.
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